ขั้นตอนแรกในการสร้างแผนผังเส้นทางการซื้อของลูกค้าคือการทำความเข้าใจก่อนว่าลูกค้าของคุณคือใคร ขั้นตอนนี้จะช่วยให้คุณทราบถึงประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับแบบเต็มที่และช่วยให้คุณระบุส่วนที่ต้องพัฒนาได้ด้วย วิธีการต่อไปนี้เป็นวิธีทำความเข้าใจเส้นทางการซื้อของลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ
![](https://facebook-cdn.exceedlms.com/uploads/resource_hero_pictures/targets/629615/w550/c30-map-the-customer-journey-courseherodesktop.png?Policy=eyJTdGF0ZW1lbnQiOlt7IlJlc291cmNlIjoiaHR0cHM6Ly9mYWNlYm9vay1jZG4uZXhjZWVkbG1zLmNvbS91cGxvYWRzL3Jlc291cmNlX2hlcm9fcGljdHVyZXMvdGFyZ2V0cy82Mjk2MTUvdzU1MC9jMzAtbWFwLXRoZS1jdXN0b21lci1qb3VybmV5LWNvdXJzZWhlcm9kZXNrdG9wLnBuZyIsIkNvbmRpdGlvbiI6eyJEYXRlTGVzc1RoYW4iOnsiQVdTOkVwb2NoVGltZSI6MTczNDk2Nzg3M319fV19&Signature=T65a-qE8IitPZSy59ofGakDkI1Whgzhzdog-OPmanKFCX~y~L~mwYIDnH7sgrjixONZORLgblNmGHRAU2ig1hTryK0NyYZK~SMlcJb0hHSkBxoql6b1wjCKWL08S~5fGuh5-Sl-bOfgiovJ0MTLnK9D0idfVALs23mQjAKj8R40MEyqOLCkQwS63Hoj1WJdLx034Fz5nQbgSzbQkRyozVVEMuSXmCjg~GISoWulEHWG5VXf~AjQcgbOmM5KlsVcE8ajLBU2Gw8S3pg6tpZ-vNmvNh2-D6RjH0YM3xjq5nTrkBw5vOw6vXX9N7pt6JS1ZDHmBotpRhhaU3lElcF~aNg__&Key-Pair-Id=APKAJINUZDMKZJI5I6DA)